FAQ · Том A · № 02

Частые вопросы,
честные ответы.

01

Каков ваш минимальный заказ?

Оптовые заказы начинаются от 50 рулонов на SKU. Для меньших объёмов мы готовы изготовить образцы и небольшие пробные партии, однако цена за рулон отражает затраты на наладку производства. Для гостиничных проектов от 1 000 рулонов расчёт стоимости выполняется индивидуально по каждому проекту.

02

Каков срок производства для типового заказа?

Образцы: 7–10 дней для стандартных цветов, 14 дней для подбора по Pantone. Оптовые торговые заказы: 35 дней от утверждённого пробного образца до FOB. Воспроизведение по образцу, присланному почтой: 14–21 день на пробный образец, затем 35 дней на партию.

03

Какую сертификационную документацию вы можете предоставить?

По продукции доступны документы FSC Mix, ASTM E84 Class A (при наличии в спецификации), CA TB117-2013, ISO 9001, а также подтверждение соответствия REACH SVHC. Испытательные отчёты прилагаются к каждому проектному заказу — сообщите нам заранее, если они потребуются раньше.

04

Как осуществляется доставка и какие условия Incoterms вы предлагаете?

Стандартные условия — FOB Шанхай. Мы регулярно работаем на условиях CIF и DDP в Северную Америку и Европу, а также координируем взаимодействие с экспедиторами FF&E на гостиничных проектах. Авиадоставка доступна для образцов и срочных заказов.

05

Можете ли вы подобрать цвет по индивидуальному коду Pantone или фотографии?

Да. Мы работаем с кодами Pantone TPG/TCX/NCS и HEX-значениями. Фотографии также подходят — мы предложим 2–3 варианта цветового исполнения в течение 14 дней и изготовим пробный образец по вашему выбору. Исполнение на заказ обходится на 8–14% дороже цены стандартной позиции.

06

У меня есть снятый с производства образец. Сможете ли вы его воспроизвести?

В большинстве случаев — да. Пришлите нам фрагмент формата A4 (или меньше — даже размером с монету, если речь идёт только о цвете). В течение 14–21 дней мы вышлем вам два пробных образца и расчёт стоимости по оптовому или объёмному тарифу. Плата за разработку дизайна при воспроизведении по образцу не взимается — только надбавка за партию окраски.

07

Какие условия оплаты вы предлагаете?

Условия зависят от объёма заказа: пробные заказы — 50% предоплата + 50% до отгрузки; стандартные оптовые заказы — 30% + 70%; постоянные клиенты (от 3 заказов) переходят на условия 30% + Net 7 после отгрузки. Принимаем оплату через Wise, банковский перевод (T/T) и аккредитив (L/C). Мы также работаем на условиях FOB, CIF и DDP; морская доставка тарифицируется отдельно и увеличивает общий срок.

08

Являются ли физические образцы платными?

Физические образцы и альбомы образцов являются платными, однако их стоимость засчитывается в счёт вашего первого заказа. Полный комплект Specifier Kit (15+ образцов из различных коллекций) стоит $45 — сумма полностью засчитывается в счёт первого оптового заказа. Цифровые образцы предоставляются бесплатно.

09

Какова ваша политика в отношении возвратов и производственных дефектов?

Если партия не соответствует утверждённому вами эталонному образцу, повторный выпуск выполняется за наш счёт. Изделия ручного плетения имеют незначительные вариации — это обусловлено особенностями материала и указывается в каждом расчёте стоимости и на хранящемся у вас эталонном образце.

10

Как формируется цена для проекта от 1 000 рулонов?

Проектный тариф рассчитывается индивидуально и не публикуется в прайс-листе. Ключевые переменные: семейство материалов, надбавка за цвет на заказ, опция пожарной сертификации и координация FF&E. Предоставьте нам спецификацию, объём и сроки — мы вышлем письменный расчёт стоимости в течение 48 часов.