FAQ · Vol. A · Nr. 02

Häufige Fragen,
ehrliche Antworten.

01

Wie hoch ist Ihre Mindestbestellmenge?

Bestellungen von Fachhändlern beginnen bei 50 Rollen pro SKU. Darunter sind Muster und kleine Pilotchargen möglich, doch der Rollenpreis spiegelt die Rüstkosten wider. Hospitality-Projekte ab 1.000 Rollen werden projektbezogen angeboten.

02

Wie lang ist die Lieferzeit bei einer typischen Bestellung?

Muster: 7–10 Tage für Lagerfarben, 14 Tage für Pantone-Abgleiche. Großbestellungen von Fachhändlern: 35 Tage vom freigegebenen Probestreifen bis FOB. Nachfertigung nach Vorlage anhand eines eingesandten Musters: 14–21 Tage für den Probestreifen, danach 35 Tage für die Großmenge.

03

Welche Zertifizierungsunterlagen können Sie bereitstellen?

FSC Mix, ASTM E84 Class A (sofern angegeben), CA TB117-2013, ISO 9001 sowie REACH-SVHC-Konformität. Prüfberichte werden mit jeder Projektbestellung bereitgestellt — sprechen Sie uns an, wenn Sie diese früher benötigen.

04

Wie versenden Sie, und welche Incoterms bieten Sie an?

Standard ist FOB Shanghai. CIF und DDP nach Nordamerika und Europa wickeln wir routinemäßig ab; bei Hospitality-Projekten koordinieren wir mit den projektbezogenen FF&E-Speditionen. Für Muster und Eilbestellungen ist Luftfracht verfügbar.

05

Können Sie eine individuelle Pantone-Farbe oder ein Foto abgleichen?

Ja. Pantone TPG/TCX/NCS oder ein Hex-Wert funktionieren problemlos. Fotos sind ebenfalls möglich — wir unterbreiten innerhalb von 14 Tagen 2–3 Richtungsvorschläge und erstellen den Probestreifen Ihrer Wahl. Maßgefertigte Farbstellungen liegen 8–14 % über dem Lagerpreis.

06

Ich habe ein eingestelltes Muster. Können Sie es nachfertigen?

Oft ja. Senden Sie uns ein DIN-A4-großes Stück ein (oder kleiner — münzgroß reicht für den Farbabgleich). Innerhalb von 14–21 Tagen erhalten Sie zwei Probestreifen sowie ein Angebot zum Fachhändler- oder Mengenpreis. Für die Nachfertigung nach Vorlage fällt keine Designgebühr an — lediglich der Farbchargen-Aufschlag.

07

Welche Zahlungsbedingungen bieten Sie an?

Die Konditionen richten sich nach dem Bestellvolumen: Bei Testbestellungen gelten 50 % Anzahlung + 50 % vor dem Versand; bei Standardmengenbestellungen 30 % + 70 %; Stammkunden (ab 3 Bestellungen) wechseln zu 30 % + Net 7 nach dem Versand. Wise, T/T oder L/C. Wir wickeln zudem FOB-, CIF- und DDP-Konditionen ab; die Seefracht wird separat berechnet und verlängert die Lieferzeit.

08

Kosten physische Stoffmuster etwas?

Physische Stoffmuster und Musterbücher sind kostenpflichtig und werden auf Ihre erste Bestellung angerechnet. Ein umfassendes Specifier Kit (15+ Muster aus verschiedenen Kollektionen) kostet $45 und wird vollständig auf Ihre erste Fachhändlerbestellung angerechnet. Digitale Muster sind kostenlos.

09

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie?

Sollte die Großlieferung vom freigegebenen Referenzmuster abweichen, erfolgt die Nachfertigung auf unsere Kosten. Handgewebte Produkte weisen designbedingt geringe Abweichungen auf — dies wird auf jedem Angebot sowie auf dem Referenzmuster, das Sie behalten, vermerkt.

10

Wie skaliert die Preisgestaltung bei einem Projekt ab 1.000 Rollen?

Projektpreise werden auf Anfrage angeboten, nicht öffentlich gelistet. Die Einflussvariablen sind Materialfamilie, Aufschlag für maßgefertigte Farbstellungen, Brandschutz-Zusatz und FF&E-Koordination. Teilen Sie uns Spezifikation, Volumen und Zeitplan mit — wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein schriftliches Angebot.